| Удаленное обслуживание 1С или круглосуточный доступ к Вашему рабочему месту |
| 26.12.2011 19:02 |
Удаленное обслуживание 1С или круглосуточный доступ к Вашему рабочему местуМногие 1С-франчайзи кроме стандартного обслуживания клиентов предлагают такую услугу как удаленное (дистанционное) обслуживание программы 1С . Такой вид помощи клиенту осуществляется через Интернет в онлайн-режиме. Все то, что можно выполнить специалист 1С, приезжающий в офис клиента, можно осуществить без лишних затрат времени и денег.Для удаленного обслуживания 1С пользователю необходимо скачать программку для удаленного доступа. После ее запуска будет генерироваться код, который пользователь сообщит специалисту 1С, и, введя который, специалист подключается к компьютеру клиента. С этого момента специалист будет видеть и иметь доступ к тем же данным, что и на компьютере клиента, так, будто он сидит рядышком с пользователем (возможно Вы использовали подобную функцию в Skype - показать экран). По завершению работ пользователь закроет программу, тем самым отрезав доступ специалиста к компьютеру пользователя. Некоторые клиенты переживают за сохранность данных на ихнем компьютере и переживают, что можно будет подключиться без ихнего участия, но это не так. Подключение длится, пока запущена программа и код (который сообщает пользователь) уже введен специалистом . После закрытия программы специалист никак не может подключиться к компьютеру клиента. Какая же польза от дистанционного обслуживания? В полной мере оценить удаленное обслуживание 1С могут фирмы, находящиеся на большом расстоянии от 1С-франчайзи. Им приходится не только часами томиться в ожидании приезда специалиста 1С, но и оплачивать дополнительно его расходы на дорогу и внедрение 1с бухгалтерия и предприятие. При этом не всегда этот единственный приезд полностью решает проблему, что влечет за собой повторные вызовы специалиста. Иногда решение проблемы для опытного специалиста занимает всего несколько минут, а платить приходится за час работы. При таком положении вещей имеет смысл прибегнуть к удаленному обслуживанию 1С. Оно само по себе дешевле, так как не тратиться время на проезд, следовательно специалист больше времени может посвящать работе с клиентами. Вторым преимуществом является отсутствие дополнительных затрат денег и времени на дорогу (где бы Вы ни находились: в 10 минутах ходьбы или в 3 часах езды). И самое главное - вашу проблему специалист сможет начать решать, как только Вы о ней сообщите, а не только когда осуществится продажа 1С предприятие . Удаленные специалисты могут легко переключаться с задачи на задачу, ну и конечно же Вам не придется ждать 48 часов, пока освободиться один из экспертов 1С. Не нужно забывать и о таких вещах, как доступ к необходимой информации. Сидя на одном рабочем месте удаленный специалист 1С имеет все нужные источники знаний, материалы, даже может прибегнуть к помощи коллег. Выездной же специалист располагает ограниченными средствами. И если вдруг просто напросто не откроется диск с обновлением, то специалисту придется приезжать во второй раз, а клиенту ждать еще n-е количество часов. При повторном возникновении проблемы или при необходимости снова прибегнуть к помощи специалиста в случае удаленного обслуживания нужно будет просто поднять телефонную трубку, включить Интернет - и специалист уже вовсю работает над решением данной задачи (при таких условиях можно обращаться в поддержку хоть каждый день). При выездном варианте придется проходить повторную процедуру с вызовом специалиста 1С, ожиданием его приезда на протяжении от 12 до 48 часов. В любом случае выбор за Вами. Мы лишь немного ознакомили Вас с современными технологиями по обслуживанию. Если Вас заинтересовало удаленное обслуживание, то узнать о нем больше Вы сможете, позвонив в техподдержку 1С-франчайзи. |